Wywiady
Lubię rozmawiać o tym, jak zmienia się e-commerce
E-commerce nie stoi w miejscu – zmieniają się technologie, zachowania klientów, kanały sprzedaży i sposób, w jaki marki docierają do odbiorców. Dlatego chętnie udzielam wywiadów, biorę udział w podcastach i rozmowach eksperckich, dzieląc się doświadczeniem zdobytym podczas pracy przy realnych projektach.
Rozmowy o biznesie, nie tylko o narzędziach
Najbardziej interesuje mnie to, co dzieje się pomiędzy technologią a realnym wynikiem biznesowym: jak rozwijać sprzedaż online, jak podejmować decyzje na podstawie danych, jak zmieniają się zachowania klientów i gdzie nowe technologie rzeczywiście pomagają, a gdzie pozostają tylko modnym hasłem. Właśnie o takich doświadczeniach najchętniej rozmawiam.
A czasem schodzę z e-commerce
Prowadzę również prelekcje o górach, bo pasje są dla mnie równie ważne jak praca. Na tej stronie zostawiam jednak zawodową część mojej działalności – górskie historie mają swoje własne miejsce.
Zobacz Dwa Szatany →Chcesz ze mną porozmawiać o e-commerce?
Masz pomysł na wywiad, podcast, webinar, rozmowę ekspercką albo chcesz zaprosić mnie do projektu? Odezwij się – chętnie porozmawiam.
Jak zacząć e-commerce? Praktyczny poradnik dla startujących
Zostałam zaproszona do rozmowy w podcaście Growth Scale Automate, gdzie dzielę się doświadczeniem z ponad 10 lat pracy w e-commerce – od operacyjnej sprzedaży po budowanie strategii, które realnie wpływają na wyniki.
Od czego zacząć?
Co naprawdę trzeba poukładać przed uruchomieniem sprzedaży i na czym warto skupić się na początku.
Ruch to jeszcze nie sprzedaż
Dlaczego dobre statystyki nie zawsze oznaczają dobry biznes i gdzie najczęściej pojawiają się błędy.
Klient i proces zakupowy
Jak patrzeć na ofertę oczami klienta i dlaczego trzeba rozumieć cały proces, a nie tylko narzędzia.
W materiale pokazuję, jak wygląda e-commerce „od środka” – bez idealizowania. Mówię o tym, od czego naprawdę zacząć, gdzie najczęściej popełniane są błędy i dlaczego sam ruch czy ładne statystyki nie przekładają się automatycznie na sprzedaż.
To rozmowa przede wszystkim o tym, co działa w praktyce: jak podejść do oferty, jak myśleć o kliencie i dlaczego dziś wygrywają ci, którzy rozumieją nie tylko narzędzia, ale cały proces zakupowy.
W e-commerce liczy się również dobra nazwa
W podcaście rozmawiamy również o znaczeniu nazwy marki. W tym obszarze polecam współpracę z Nazywamy.com.
Posłuchaj całej rozmowy
Pełny odcinek podcastu Growth Scale Automate znajdziesz na YouTube.
Jak wygrać w e-commerce?
Zostałam zaproszona do wywiadu dla Harbingers, w którym opowiadam o tym, jak naprawdę rozwijać e-commerce – nie w teorii, lecz w oparciu o codzienną pracę, dane i doświadczenie zdobywane na rynku.
Wynik zamiast pustych statystyk
Dlaczego ruch i dobre liczby w raportach nie wystarczą, jeśli nie prowadzą do realnej sprzedaży.
Konkurencja i lojalizacja
Presja cenowa, globalni gracze i rosnące znaczenie utrzymania klienta zamiast ciągłego kupowania nowego ruchu.
AI, automatyzacja i integracje
Jak technologia zmienia sprzedaż, procesy B2B i sposób zarządzania współczesnym e-commerce.
W rozmowie dzielę się doświadczeniem jako e-commerce manager – od pierwszych lat pracy z klientem i logistyką, przez analitykę, aż po budowanie strategii sprzedaży i zarządzanie zespołem. Pokazuję, co faktycznie działa w sprzedaży online, a co tylko dobrze wygląda w raportach.
Poruszamy również temat pułapek, w które nadal wpada wiele sklepów: pogoni za ruchem zamiast za konwersją, uzależnienia od jednego kanału sprzedaży czy patrzenia na marketing w oderwaniu od całego procesu zakupowego.
Liczby potrafią być mylące, jeśli nie przekładają się na realną sprzedaż.
Przeczytaj cały wywiad
Pełna rozmowa o budowaniu e-commerce opartego na danych, doświadczeniu i realnych potrzebach klientów jest dostępna na blogu Harbingers.
Nazwy w e-commerce. Fundament widoczności i sprzedaży
Podczas webinaru dla Segmentify opowiadam o znaczeniu nazewnictwa w e-commerce – nie tylko z perspektywy użytkownika, ale również struktury sklepu, wyszukiwarki, SEO i coraz ważniejszej widoczności w LLM.
Struktura drzewa kategorii
Jak budować logiczną strukturę sklepu, która pomaga użytkownikowi znaleźć produkt i wspiera widoczność całego e-commerce.
Nazwy produktów
Jak nazewnictwo wpływa na zrozumienie oferty, wyszukiwanie produktów i skuteczność sprzedaży.
Widoczność w LLM
Dlaczego sposób nazywania produktów i kategorii zaczyna mieć znaczenie również dla systemów opartych na sztucznej inteligencji.
Nazwa to nie tylko copy
W e-commerce nazewnictwo jest częścią architektury informacji. Wpływa na to, czy użytkownik rozumie ofertę, czy produkt można znaleźć i jak sklep jest interpretowany przez wyszukiwarki oraz nowe systemy AI.
Zobacz fragment webinaru
Część materiału jest już dostępna na LinkedIn. Pełny webinar pojawi się również na YouTube.
Rynek akcesoriów GSM 2026: SEO, marketplace i AI zmieniają zasady sprzedaży
Na co dzień pracuję jako e-commerce manager w branży GSM, gdzie odpowiadam m.in. za rozwój sprzedaży, ofertę i strategie widoczności produktów. W publikacji analizuję zmiany, które realnie wpływają dziś na sposób prowadzenia e-commerce.
SEO i spadki ruchu organicznego
Jak zmienia się rola klasycznego organic search i dlaczego sama pozycja w Google nie daje już pełnego obrazu widoczności sklepu.
Marketplace
Przetasowania na platformach sprzedażowych, rosnąca konkurencja i zmiana sposobu, w jaki klienci docierają do produktów.
AI i modele językowe
Coraz większa rola AI w odkrywaniu produktów, wyszukiwaniu informacji i podejmowaniu decyzji zakupowych przez klientów.
Tekst powstał na podstawie raportu „SEO w e-commerce 2026” oraz mojego ponad 10-letniego doświadczenia w pracy z e-commerce B2B i B2C. Interesują mnie nie tylko dane, ale przede wszystkim to, co faktycznie wpływa na sprzedaż.
To spojrzenie z pierwszej linii rynku: jak sklepy powinny reagować na zmianę źródeł ruchu, rosnącą konkurencję marketplace i coraz większą rolę AI. Bez idealizowania trendów – z perspektywy tego, co działa albo właśnie przestaje działać.
Dane + doświadczenie
Punktem wyjścia do analizy był raport „SEO w e-commerce 2026” przygotowany przez Elephate, zestawiony z praktycznymi obserwacjami z rynku e-commerce B2B i B2C.
Przeczytaj cały artykuł
Pełna analiza rynku akcesoriów GSM 2026 jest dostępna na blogu PartnerTele.com.
Elephate
E-commerce SEO Agency · współtwórcy raportu „SEO w e-commerce 2026”
„Świetne połączenie perspektywy praktycznej z danymi z raportu! Warto przeczytać i wyciągnąć wnioski pod własny e-commerce 🔥”
TikTok Shop w Polsce – co oznacza dla sprzedawców akcesoriów GSM?
TikTok przestaje być wyłącznie platformą z krótkimi filmami i staje się pełnoprawnym kanałem sprzedaży. W artykule analizuję start TikTok Shop w Polsce i pokazuję, co nowe rozwiązanie oznacza dla sklepów internetowych oraz sprzedawców akcesoriów GSM.
Sprzedaż bezpośrednio w aplikacji
Jak TikTok Shop skraca drogę od obejrzenia treści do zakupu produktu i zmienia klasyczny lejek sprzedażowy.
Wymagania dla sprzedawców
Co trzeba przygotować, aby wejść w nowy kanał i na jakie elementy operacyjne warto zwrócić uwagę.
Content commerce
Dlaczego produkt, treść, twórca i sprzedaż coraz częściej funkcjonują w jednym środowisku zamiast osobnych kanałów.
Social media stają się sklepem
TikTok Shop dobrze pokazuje zmianę, która zachodzi w e-commerce: klient nie zawsze najpierw szuka produktu. Coraz częściej odkrywa go w treści i może kupić bez opuszczania platformy, na której właśnie go zobaczył.
Przeczytaj cały artykuł
Analiza TikTok Shop w Polsce z perspektywy e-commerce i rynku akcesoriów GSM.
Odstąpienie od umowy jednym kliknięciem – co UE 2023/2673 oznacza dla e-commerce?
Nowe przepisy UE oznaczają kolejną zmianę, do której sklepy internetowe muszą przygotować swoje procesy. W artykule analizuję Dyrektywę UE 2023/2673 i obowiązek zapewnienia klientowi łatwo dostępnej funkcji umożliwiającej odstąpienie od umowy zawartej online.
Kogo dotyczą nowe zasady?
Jakie umowy i procesy sprzedażowe obejmują zmiany oraz kiedy przedsiębiorca powinien sprawdzić, czy jego sklep wymaga dostosowania.
Funkcja odstąpienia online
Co oznacza obowiązek udostępnienia klientowi łatwego sposobu złożenia oświadczenia o odstąpieniu bezpośrednio przez interfejs online.
Jak przygotować sklep?
Procesy, UX, komunikacja z klientem i rozwiązania techniczne, które warto przeanalizować przed wejściem nowych obowiązków w życie.
Prawo też jest częścią UX
Zmiana dobrze pokazuje, że zgodność prawna sklepu nie kończy się na regulaminie. Coraz częściej wpływa bezpośrednio na projekt procesu zakupowego, obsługę posprzedażową i sposób, w jaki klient wykonuje konkretne działania w serwisie.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczne omówienie Dyrektywy UE 2023/2673 i zmian, na które powinny przygotować się sklepy internetowe.
Google I/O 2026 – nowe reguły e-commerce dla akcesoriów GSM
Google I/O 2026 pokazało, że kolejną dużą zmianą w e-commerce będzie coraz większa rola sztucznej inteligencji w samym procesie zakupowym. W artykule analizuję najważniejsze rozwiązania zaprezentowane przez Google i pokazuję, co mogą oznaczać dla sklepów internetowych oraz sprzedawców akcesoriów GSM.
Zakupy wspierane przez agentów AI
Jak agenci AI mogą coraz mocniej uczestniczyć w wyszukiwaniu, porównywaniu i wyborze produktów przez klientów.
Nowe Google Shopping
Jak zmienia się sposób prezentowania produktów i jakie znaczenie mogą mieć dane produktowe, jakość feedu oraz kontekst oferty.
AI zmienia wyszukiwarkę
Co zmiana sposobu wyszukiwania informacji oznacza dla widoczności sklepów, SEO i strategii pozyskiwania klientów.
E-commerce musi być czytelny także dla AI
Jeśli klient coraz częściej korzysta z AI jako pośrednika w wyborze produktu, znaczenia nabierają nie tylko klasyczne pozycje w wyszukiwarce, ale również struktura danych, opisy produktów, nazewnictwo i jakość informacji dostępnych o ofercie sklepu.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczne podsumowanie Google I/O 2026 z perspektywy e-commerce i rynku akcesoriów GSM.
Automatyzacja obsługi klienta w e-commerce – jak AI, chatboty, ERP i workflow zmieniają sprzedaż?
Sztuczna inteligencja zmienia nie tylko marketing, ale również sposób obsługi klienta. W artykule pokazuję, jak chatboty AI, integracje z systemami ERP i CRM oraz automatyzacja workflow mogą skracać czas reakcji, usprawniać procesy i wspierać sprzedaż w e-commerce.
Chatboty AI
Jak automatyzować pierwszą linię kontaktu, odpowiadać szybciej i odciążać zespół przy powtarzalnych pytaniach klientów.
Integracje ERP i CRM
Dlaczego prawdziwa automatyzacja zaczyna się wtedy, gdy obsługa klienta korzysta z danych o zamówieniu, produkcie i historii kontaktu.
Automatyzacja workflow
Jak łączyć kolejne etapy procesu, ograniczać ręczną pracę i szybciej przekazywać sprawy do odpowiednich osób lub systemów.
AI ma skalować proces, nie tylko odpowiadać na pytania
Największa wartość pojawia się wtedy, gdy AI nie działa jako osobny chatbot, ale staje się częścią całego procesu: rozpoznaje intencję klienta, korzysta z danych z systemów, uruchamia odpowiedni workflow i przekazuje człowiekowi tylko te sprawy, które rzeczywiście tego wymagają.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczny przewodnik po automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem AI, chatbotów, ERP i workflow w e-commerce oraz branży GSM.
Kluczowe wskaźniki e-commerce – KPI i praktyczne kalkulatory
Dobre decyzje w e-commerce zaczynają się od danych. W artykule zebrałam najważniejsze wskaźniki, które pomagają ocenić kondycję sklepu internetowego – od konwersji i średniej wartości koszyka po CLV, CAC oraz ROAS. Całość uzupełniłam praktycznymi kalkulatorami, które przyspieszają analizę wyników.
Konwersja i wartość koszyka
Jak mierzyć skuteczność ruchu, oceniać sprzedaż i sprawdzać, ile realnie wart jest pojedynczy zakup.
CLV i CAC
Ile klient przynosi wartości w czasie i ile można rozsądnie wydać na jego pozyskanie.
Efektywność marketingu
Jak oceniać zwrot z działań reklamowych i nie patrzeć na marketing wyłącznie przez pryzmat kliknięć czy ruchu.
Nie tylko wzory – także kalkulatory
Do publikacji przygotowałam praktyczne kalkulatory, dzięki którym można szybciej policzyć najważniejsze KPI i przełożyć surowe dane na informacje przydatne w codziennym zarządzaniu e-commerce.
Przeczytaj artykuł i skorzystaj z kalkulatorów
Praktyczny przewodnik po najważniejszych KPI wykorzystywanych w analizie sprzedaży internetowej.
Dlaczego klienci nie wracają do Twojego sklepu internetowego?
Pozyskanie klienta to dopiero początek. Prawdziwy zysk w e-commerce zaczyna się wtedy, gdy klient wraca. W artykule pokazuję, dlaczego sklepy tracą kupujących po pierwszym zamówieniu i jak budować strategię retencji, która zwiększa wartość klienta w czasie.
Doświadczenie po zakupie
Dlaczego retencja zaczyna się już przy pierwszym zamówieniu i jak jakość obsługi, dostawy oraz kontaktu wpływa na kolejną decyzję zakupową.
Marketing automation
Jak wykorzystać automatyzację do komunikacji po zakupie, reaktywacji klientów i budowania powtarzalnej sprzedaży.
LTV, CAC i rentowność
Dlaczego koszt pozyskania klienta trzeba zestawiać z jego wartością w czasie, a nie oceniać tylko przez pryzmat pierwszego zamówienia.
Nie tylko pozyskiwać. Zatrzymywać.
W świecie rosnących kosztów pozyskania ruchu i nowych ścieżek wejścia do sklepu – od AI Overviews po modele językowe – coraz większe znaczenie ma to, co dzieje się po pierwszej transakcji. Retencja staje się elementem strategii sprzedaży, a nie dodatkiem do marketingu.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczny materiał o retencji, LTV, CAC, marketing automation i budowaniu powtarzalnej sprzedaży w e-commerce.
Cross-selling i upselling w branży GSM – jak zwiększyć wartość koszyka bez obniżania ceny?
Zwiększenie sprzedaży nie zawsze wymaga większego ruchu ani niższych cen. W artykule pokazuję, jak wykorzystać cross-selling i upselling, aby lepiej pracować z klientem, który już trafił do sklepu, i zwiększać wartość jego zamówienia.
Łączenie produktów
Jak dobierać produkty uzupełniające i budować zestawy, które są naturalnym rozwinięciem zakupu, a nie przypadkową rekomendacją.
Analiza zachowań w Hotjar
Jak obserwować zachowania użytkowników i sprawdzać, czy sposób prezentacji wariantów, dodatków i rekomendacji rzeczywiście pomaga sprzedawać.
Marketing automation
Jak wykorzystać dane o zakupach i zachowaniach klientów do automatycznych rekomendacji oraz dalszej sprzedaży po pierwszej transakcji.
Więcej sprzedaży z tego samego ruchu
Cross-selling i upselling pozwalają pracować nad wynikiem bez ciągłego zwiększania budżetu na pozyskanie użytkowników. Kluczowe jest jednak dopasowanie rekomendacji do realnej potrzeby klienta, momentu zakupu i danych o jego zachowaniu.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczny przewodnik po cross-sellingu, upsellingu, analizie zachowań klientów i marketing automation w sprzedaży akcesoriów GSM.
Nowe funkcje Google Search Console – raport AI i analiza social media
Google Search Console coraz mocniej wychodzi poza klasyczne monitorowanie SEO. W artykule pokazuję nowe możliwości narzędzia związane z widocznością w generatywnej AI oraz analizą treści publikowanych na Instagramie, TikToku, YouTube i X.
Raport „Generatywna AI”
Jak sprawdzać, czy strony, poradniki i produkty zyskują widoczność w funkcjach wyszukiwarki wykorzystujących generatywną sztuczną inteligencję.
Social media w Search Console
Jak analizować widoczność treści z Instagrama, TikToka, YouTube i X również poza samymi platformami społecznościowymi.
Dane, które wspierają sprzedaż
Jak wykorzystać nowe raporty do planowania poradników, filmów, kart produktów i treści, które odpowiadają na realne pytania klientów.
Widoczność przestaje kończyć się na stronie sklepu
Search Console pozwala coraz szerzej patrzeć na cały ekosystem treści marki: stronę, blog, poradniki, filmy i social media. Dzięki temu łatwiej sprawdzić, które tematy budują widoczność, a następnie rozwijać je w kilku kanałach i kierować użytkownika do konkretnej oferty.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczne omówienie nowych funkcji Google Search Console z perspektywy e-commerce i sklepów z akcesoriami GSM.
AI w reklamach Google – nowe oznaczenia dla sklepów z akcesoriami GSM
Generatywna AI pozwala tworzyć reklamy szybciej, ale zwiększa też odpowiedzialność za to, co faktycznie pokazujemy klientowi. W artykule analizuję nowe rozwiązania Google związane z oznaczaniem materiałów tworzonych lub modyfikowanych przez sztuczną inteligencję oraz ich znaczenie dla e-commerce.
„Jak powstała ta reklama”
Jak Google informuje użytkownika o udziale generatywnej AI w tworzeniu lub modyfikowaniu kreacji reklamowej.
SynthID
Jak działa niewidoczny cyfrowy znak wodny, który pomaga identyfikować materiały wygenerowane lub zmodyfikowane przez narzędzia Google AI.
AI a zgodność produktu
Jak korzystać z AI przy etui, ładowarkach, słuchawkach i innych akcesoriach, nie zmieniając ich rzeczywistych parametrów i właściwości.
AI może zmienić kreację. Nie powinno zmieniać produktu.
Sztuczna inteligencja świetnie sprawdza się przy tworzeniu tła, zmianie formatu, przygotowaniu wariantów czy prostych animacji. Granica pojawia się tam, gdzie kreacja zaczyna sugerować cechy, funkcje lub parametry, których produkt w rzeczywistości nie posiada.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczne omówienie nowych oznaczeń AI w reklamach Google, SynthID i bezpiecznego wykorzystania generatywnej AI w kampaniach produktowych.
Unified Commerce w branży GSM – jak połączyć wszystkie kanały sprzedaży?
Nie wystarczy sprzedawać w wielu kanałach. Kluczowe jest to, czy wszystkie korzystają z tych samych danych. W artykule pokazuję, czym Unified Commerce różni się od omnichannel i jak połączyć sklep internetowy, marketplace, sprzedaż B2B, social commerce i punkty stacjonarne w jeden spójny proces.
Omnichannel vs Unified Commerce
Dlaczego spójne doświadczenie klienta to dopiero pierwszy krok, a prawdziwa integracja zaczyna się na poziomie danych i procesów.
Jedno źródło danych
Jak uporządkować produkty, SKU, EAN, ceny, stany magazynowe, zamówienia i profile klientów pomiędzy wszystkimi kanałami.
Systemy i integracje
Jaką rolę w Unified Commerce odgrywają PIM, ERP, OMS, CRM/CDP, POS, platforma e-commerce i integratory marketplace.
Jeden klient. Jeden produkt. Jedna wersja danych.
Klient może zobaczyć produkt w social media, kupić go online, odebrać stacjonarnie i zwrócić w innym kanale. Z jego perspektywy to nadal jedna marka. Dlatego systemy w tle również powinny pracować na spójnej informacji o produkcie, zapasie, zamówieniu i historii klienta.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczny przewodnik po Unified Commerce, integracji kanałów sprzedaży i porządkowaniu danych oraz procesów w branży GSM.
Social commerce w branży GSM – jak sprzedawać bezpośrednio w social mediach?
Social media coraz częściej stają się częścią samego procesu zakupowego. W artykule pokazuję, czym social commerce różni się od klasycznego wykorzystania mediów społecznościowych jako źródła ruchu i jak połączyć treść, produkt oraz zakup w możliwie krótką ścieżkę klienta.
TikTok Shop i shoppable video
Jak film może jednocześnie prezentować produkt, budować zainteresowanie i prowadzić użytkownika bezpośrednio do zakupu.
Reels, LIVE i twórcy
Jak demonstracje, porównania, transmisje na żywo i współpraca z dopasowanymi twórcami mogą wspierać sprzedaż akcesoriów GSM.
Sprzedaż zamiast samych zasięgów
Jak patrzeć na CTR, konwersję, ROAS, GMV i wartość zamówienia zamiast oceniać działania wyłącznie po liczbie wyświetleń czy polubień.
Treść staje się witryną sklepową
W social commerce nie chodzi o samo publikowanie produktów w mediach społecznościowych. Najważniejsze jest połączenie atrakcyjnego materiału z konkretnym produktem, aktualnymi danymi o cenie i dostępności oraz możliwie najkrótszą ścieżką od inspiracji do zakupu.
Przeczytaj cały artykuł
Praktyczny przewodnik po social commerce, TikTok Shop, treściach sprzedażowych i mierzeniu efektów w branży GSM.